商務(wù)禮儀之 電話 Phone

電話　Phone

無論如何都得回電話。即便你并沒有來電方希望得到的答案，也應(yīng)打電話告訴他，為了他所需的信息，你在為此做著什么，或者你也可以指導(dǎo)他在哪里才能得到最確切的答案。

如果你打算出門，就委托某人幫你接聽電話，或者至少讓語音回答系統(tǒng)告訴來電方，你什么時候回到辦公室以及什么時候能夠回電。

當(dāng)你致電并遇到接待員或者秘書接聽時，亮明自己的身份并告知對方打電話的目的。這樣，你才能肯定你的電話會被轉(zhuǎn)接到你最需要的部門或最合適的人，由此你能獲得恰當(dāng)?shù)男畔⒉⑶业玫礁行У膸椭?/p>

當(dāng)你接聽電話時，說明身份或是自己所在的部門，即便被打擾了，你接電話時也要滿懷熱誠，至少洋溢著熱情，因為來電方并不知道他打擾到你了。

確保你的語音留言系統(tǒng)工作正常，不會告知來電方信箱已滿、無處可以轉(zhuǎn)接電話或沒有應(yīng)答。無論是設(shè)備系統(tǒng)的故障還是人的無禮，都要杜絕。

對話人性化。許多人使用電子通訊設(shè)施（包括電話、語音信箱或電子郵件）聯(lián)絡(luò)，就像擺弄自己的車一樣隨意。他們覺得既然不是和當(dāng)事人面對面，就可以堂而皇之地粗魯、生硬或無禮。我們要保證，充分利用這些媒介的長處，但避免落入其弊端糾纏之中。