服務英語·旅行預訂 知識加油站

服務英語·旅行預訂 知識加油站

1．積極耐心為客戶介紹路線。包括旅游線路的時間、人數(shù)、具體活動、價格、服務等等，讓顧客全面了解線路信息。如：

Our travel agency offers tours to different places around the world. 我們旅行社提供去往世界各地的旅行線路。

We will hold many activities in our tour, such as climbing, camping, bonfire party. 我們的行程中包含很多活動，比如說爬山、野營、篝火晚會等等。

We will visit many cities along the way, some of which are Nanjing, Wuhan and Beijing. 我們一路上會經(jīng)過許多地方，比如說南京、武漢和北京等等。

The cheapest route to Beijing will cost 1500 yuan. 去北京最便宜的路線要1500元。

在推薦路線時，也應及時告知旅行社的相關活動優(yōu)惠，從而更好地吸引顧客的注意力，增強旅游線路的吸引力。如：

Our travel agency is discounting the tours to other countries. It will be beneficial to go abroad recently. 我們旅行社現(xiàn)在正在推行出國旅行打折活動，所以最近去國外將會十分劃算。

We can offer a little discount to the child. 小孩子可以享受一定的打折優(yōu)惠。

2．在告知顧客價格時，一定要準確詳盡。把價格中包含的事項和不包含的事項都要明確地告訴對方，以減少不必要的誤會和麻煩。如：

You will spend 2000 yuan in total, including three meals everyday and tour guide service. 您一共要花費2000元，包括每日三餐和導游服務。

Our price does not include the air ticket and accommodation. 我們的價格中不包含機票和住宿。

3．在接受顧客預訂時一定要詳細記錄對方的個人信息，如姓名、電話、住址、證件號等，以便以后核對客戶信息。如：

Can I have your name, please? 請問您的名字是什么？

May I have your telephone number? 請問您的電話號碼是多少？

Can you tell me your ID card number? 請問您的身份證號碼是多少？

4．在預訂過程結束前一定要再次向顧客確認對方的預訂信息，如目的地、線路、人數(shù)，出發(fā)的時間等事項，保證信息記錄的準確性，以免日后因出現(xiàn)錯誤而造成不必要的麻煩和損失。如：

Your reservation information is a seven-day tour to Dalian on February 10th. Is it right? 您要預訂的是2月10日出發(fā)的大連7日游，對嗎？

What you have reserved is a five-day tour to Xiamen in group on September 15th, isn't it? 你們預訂的是9月15日的廈門團體5日游，是嗎？