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地道美語聽力播客945:提供技術支持最需要的是什么?——耐心

所屬教程:地道美語聽力播客

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2016年07月15日

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https://online2.tingclass.net/lesson/shi0529/0008/8703/945.mp3
https://image.tingclass.net/statics/js/2012

Max: Hello, hello, is this call-in tech support?

馬克斯:你好,你好,請問這里是技術部嗎?

Grace: Yes, my name is Grace and this is the help desk. How can I help you today?

格里斯:是,我是格里斯。這里是咨詢臺。 有什么需要幫助的嗎?

Max: I’m having a problem with my machine and I don’t know what to do.

馬克斯:我的機器出了點問題,我不知道該怎么辦。

Grace: Have you tried reading our online troubleshooting guide or asking your question on the support forum?

格里斯:你有沒有看我們的在線故障查找指南,或者在問支持論壇上詢問。

Max: The what?

馬克斯:什么?

Grace: Never mind. Can you describe the problem you’re having?

格里斯:沒關系。你能說說出了什么問題了嗎?

Max: It doesn’t work.

馬克斯:不管事了。

Grace: I understand that. What exactly is the malfunction?

格里斯:我明白。具體是哪里不管事了?

Max: It’s not working.

馬克斯:不工作了。

Grace: For me to diagnose whether it’s a software or hardware problem, I’ll need more information. Unfortunately, I can’t repair it remotely.

格里斯:如果我要確定是硬件的問題還是軟件的問題,我需要一些信息??墒牵也荒苓h程修理。

Max: Okay, I understand.

馬克斯:好,我明白。

Grace: Good. We offer all kinds of support, from setup to customization to disaster recovery, but I can’t do anything if I don’t understand the problem.

格里斯:好,我們可以提供多種幫助手段,安裝、定制 到 災難恢復。但是如果我不知道出了什么問題,我什么都做不了。

Max: Okay.

馬克斯:好。

Grace: Could you walk me through what happens when you turn on the machine?

格里斯:你能, ,你打開機器的時候發(fā)生什么問題了嗎?

Max: Nothing.

馬克斯:什么都沒有。

Grace: Nothing? Nothing at all?

格里斯:什么都沒發(fā)生?什么都沒有發(fā)生?

Max: Zip, zilch, zero.

馬克斯:沒,沒有,一點沒有。

Grace: Sir, is the machine plugged in?

格里斯:先生, 機器插上電了嗎?

Max: Oh, it needs to be plugged in?

馬克斯:哦, 需要插上電?

Grace: [sigh]

格里斯:(嘆息)

Max: Hello, hello, is this call-in tech support?

Grace: Yes, my name is Grace and this is the help desk. How can I help you today?

Max: I’m having a problem with my machine and I don’t know what to do.

Grace: Have you tried reading our online troubleshooting guide or asking your question on the support forum?

Max: The what?

Grace: Never mind. Can you describe the problem you’re having?

Max: It doesn’t work.

Grace: I understand that. What exactly is the malfunction?

Max: It’s not working.

Grace: For me to diagnose whether it’s a software or hardware problem, I’ll need more information. Unfortunately, I can’t repair it remotely.

Max: Okay, I understand.

Grace: Good. We offer all kinds of support, from setup to customization to disaster recovery, but I can’t do anything if I don’t understand the problem.

Max: Okay.

Grace: Could you walk me through what happens when you turn on the machine?

Max: Nothing.

Grace: Nothing? Nothing at all?

Max: Zip, zilch, zero.

Grace: Sir, is the machine plugged in?

Max: Oh, it needs to be plugged in?

Grace: [sigh]

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