服務(wù)英語(yǔ)·抱怨和意外 知識(shí)加油站

服務(wù)英語(yǔ)·抱怨和意外 知識(shí)加油站

1. 當(dāng)服務(wù)員不明白客人的意思時(shí)，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明并再次詢問(wèn)或檢查。如：

I'm sorry. I don't understand. Will you please show me that? 對(duì)不起，我不明白，您可以讓我看看嗎？

I am very sorry, but would you please repeat it again? 我很抱歉，不過(guò)能否請(qǐng)您再重復(fù)一遍？

若服務(wù)員自己無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)表示會(huì)請(qǐng)示經(jīng)理或領(lǐng)班等幫忙解決。如：

I can't decide it by myself, and I have to consult our manager. 我自己無(wú)法決定這件事，我得請(qǐng)示一下我們經(jīng)理。

May I ask the manager to help you? 我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)幫您解決好嗎？

2. 當(dāng)客人提出的要求，你不能答允時(shí)，態(tài)度要謙虛委婉，不可過(guò)于強(qiáng)硬。如：

I'm terribly sorry. We are not permitted to do this. 非常抱歉，我們不允許這樣做的。

I'm afraid not, unfortunately. 恐怕不行，很遺憾。

3. 若能答應(yīng)客人的要求，可迅速答應(yīng)。如：

Certainly, sir/madam. I'll go and get it right away. 當(dāng)然可以先生/太太。我馬上拿來(lái)。

若不能答應(yīng)客人的要求時(shí)，應(yīng)先致歉。如:

I'm sorry, sir. Please forgive her. We are too busy today. 先生，對(duì)不起。請(qǐng)您原諒她，我們今天實(shí)在是太忙了。

4. 當(dāng)問(wèn)題得到解決，客人向工作人員致謝時(shí)，餐廳人員應(yīng)回復(fù)說(shuō)：

My pleasure. 很高興為您服務(wù)。

You are welcome. 請(qǐng)別客氣。

Glad to be of service. 很樂(lè)意效勞。