服務(wù)英語(yǔ)·結(jié)賬退房 知識(shí)加油站

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國(guó)際慣例——12 點(diǎn)退房

中午12點(diǎn)結(jié)賬退房是酒店行業(yè)內(nèi)通用的國(guó)際慣例，超過(guò)中午12點(diǎn)結(jié)賬，就要按第二天計(jì)費(fèi)或加收房費(fèi)。為此很多消費(fèi)者感到不滿。因?yàn)槿绻∷薏粷M24小時(shí)也要中午12點(diǎn)結(jié)賬，并且按一天收費(fèi)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然不公平。而且午餐時(shí)間一般是11點(diǎn)半到12點(diǎn)半，結(jié)賬時(shí)間正好卡在中間，這讓很多客人不得不拎著行李就餐。

在美國(guó)，位于紐約時(shí)代廣場(chǎng)附近的威斯汀酒店﹑威靈頓酒店，以及不遠(yuǎn)處的巴克萊洲際酒店，其入住時(shí)間均為下午3點(diǎn)，而結(jié)賬時(shí)間無(wú)一例外均為中午12點(diǎn)。中間的空檔期則是打掃﹑整理房間的時(shí)間，如果12點(diǎn)不退房，要另交半天房費(fèi)。

在英國(guó)倫敦，慣例是下午2點(diǎn)入住，中午12點(diǎn)結(jié)賬，入住時(shí)間略微提前，但結(jié)賬時(shí)間依然是雷打不動(dòng)的12點(diǎn)。位于倫敦的肯圣盾廣場(chǎng)假日酒店和索菲特圣詹姆士酒店如果12點(diǎn)不退房，則要適當(dāng)收費(fèi)；倫敦斯馬特卡姆登旅館的規(guī)定是，延遲退房需多交10英鎊，大約相當(dāng)于半天房費(fèi)。

澳大利亞不僅在地理位置上距歐美很遠(yuǎn)，在旅館的規(guī)矩上也不太一樣。在悉尼，入住時(shí)間一般為下午2點(diǎn)，而結(jié)賬時(shí)間竟然是上午10點(diǎn)或11點(diǎn)，比12點(diǎn)更加“苛刻”。在悉尼中心商務(wù)區(qū)的悉尼達(dá)令港諾福特飯店和假日旅館等都是如此規(guī)定，如果到點(diǎn)不退房，就要另交半天房租。悉尼米納爾花園酒店規(guī)定，最晚早10點(diǎn)結(jié)賬，如果房間另有預(yù)訂，則10點(diǎn)必須拎包走人，如果沒(méi)有預(yù)訂，則可以最晚6點(diǎn)結(jié)賬，但需要支付半天房費(fèi)。