第二天我去找,那傘居然還在。在美國(guó),很多同學(xué)的書(shū)和個(gè)人物品就堆在圖書(shū)館里,因?yàn)檎w來(lái)說(shuō)很安全。而且你讓坐在旁邊完全不認(rèn)識(shí)的同學(xué)幫你看一下包,他們也會(huì)很認(rèn)真地幫你看的。如果真的不慎丟了東西,就去失物招領(lǐng)處,找到丟失東西的機(jī)會(huì)很大。大家一般不會(huì)隨便去撿別人落下的東西,因?yàn)橛X(jué)得失主可能會(huì)回來(lái)找。如果要撿,基本都會(huì)交到失物招領(lǐng)處去。
有一次,我和媽媽去中國(guó)城買(mǎi)東西。回來(lái)路上,媽媽才發(fā)現(xiàn)她把公寓的鑰匙給弄丟了。于是一路上,我們不停地東張西望,盯著地面看,看有沒(méi)有掉落在某個(gè)地方。結(jié)果回到公寓門(mén)口都沒(méi)找到。一進(jìn)公寓,驚喜的發(fā)現(xiàn)鑰匙已經(jīng)被掛在失物招領(lǐng)的釘子上了。
我有個(gè)朋友,他帶爸媽去華盛頓玩兒的時(shí)候,由于行程改變,臨時(shí)找了一個(gè)酒店入住。當(dāng)時(shí)的接待員給我們報(bào)了一個(gè)價(jià)格,說(shuō)是含稅價(jià)格。我們就住下了。到第二天退房時(shí),另一個(gè)接待員說(shuō)昨天那個(gè)價(jià)格是不含稅的,之前的工作人員是新來(lái)的,價(jià)格報(bào)錯(cuò)了。他很有禮貌地替之前的工作人員道歉,還主動(dòng)給我了一張他們總經(jīng)理的名片,說(shuō)這種情況在他們酒店里很少出現(xiàn),他們很重視客戶(hù)的感受和酒店的品牌。
說(shuō)如果有問(wèn)題,可以找他們的經(jīng)理投訴。其實(shí)價(jià)格前后沒(méi)差多少錢(qián),但我還是寫(xiě)了這封信。他想看看他們的服務(wù)到底是怎么樣的。他發(fā)了信給經(jīng)理,說(shuō)明情況。當(dāng)天就收到經(jīng)理回信,真誠(chéng)道歉后,說(shuō)這是他們酒店的錯(cuò)誤,不能讓客戶(hù)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。說(shuō)多收的錢(qián)很快就會(huì)退回來(lái)。果然,沒(méi)過(guò)兩天,他就發(fā)現(xiàn)信用卡里打進(jìn)來(lái)了退款。這種對(duì)酒店客人的信任和關(guān)注,很值得同行學(xué)習(xí)。
美國(guó)學(xué)校里有些考試是開(kāi)卷。老師規(guī)定好時(shí)間,大家只要在這個(gè)時(shí)間之前做完交到老師辦公室外面的信箱里就行。但信箱是沒(méi)有門(mén)的,就是一些格子。大家交卷子的時(shí)候都很自覺(jué),交完就走,不會(huì)去看別的同學(xué)的答案。關(guān)于考試這點(diǎn),美國(guó)人特別講究信用問(wèn)題。你如果是因?yàn)槠渌蚩荚嚊](méi)考好,或者覺(jué)得老師給的成績(jī)不公平,你都可以找他們?nèi)フ?,看看可不可以重新評(píng)分。
只有作弊這件事,一旦被學(xué)校抓住,基本都是不給學(xué)位證,開(kāi)除學(xué)籍的處分。比如如果有同學(xué)先考完某個(gè)考試,知道了考題,他們是絕對(duì)不會(huì)告訴后面要考的同學(xué)的,哪怕是好朋友。所以在中國(guó),機(jī)考經(jīng)驗(yàn)、面試經(jīng)驗(yàn)的帖子在網(wǎng)上的數(shù)量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)人寫(xiě)的。這可能也是觀(guān)念的不同。中國(guó)人寫(xiě)這樣的文章,有的人是出于好心,覺(jué)得我已經(jīng)受了折磨,寫(xiě)出來(lái)讓更多的同胞少走彎路。而美國(guó)人的觀(guān)點(diǎn)是,這是關(guān)乎道德信用的大事!絕不能越雷池半步。
在美國(guó),租車(chē)去旅游是很方便的事情。在還車(chē)的時(shí)候,再一次感受到美國(guó)信用體制的完善。有一次我和老爸一起去還車(chē)。早上十點(diǎn)多開(kāi)過(guò)去的,他們還沒(méi)上班。車(chē)庫(kù)的人說(shuō),你們停在這里就可以了,也沒(méi)有什么證明給我們。我們走后,老爸擔(dān)心的不得了,說(shuō)萬(wàn)一之后被別人刮蹭了,碰了怎么辦;或者他們干脆說(shuō)我們沒(méi)有還車(chē)等等,怎么辦。我說(shuō),相信我,沒(méi)錯(cuò)的!他對(duì)他們的信用體系還是充滿(mǎn)信心的。下午打電話(huà)過(guò)去問(wèn),果然安然無(wú)恙,還車(chē)手續(xù)他們的工作人員已經(jīng)辦好了。
經(jīng)常在教學(xué)樓里會(huì)看到一些大盒子,里面放著很多書(shū),都是一些同學(xué)不要的,放在那里,讓其他同學(xué)各取所需。盒子上寫(xiě)著大大的FREE(免費(fèi))。你可以隨便拿你想要的。但你會(huì)發(fā)現(xiàn),大家真的是如果需要才會(huì)拿,不會(huì)貪便宜,覺(jué)得只要是免費(fèi)的,就能給它拿得全給它拿了。
還有一次在校園里,看到有學(xué)生在通過(guò)賣(mài)蛋糕的方式募捐。在美國(guó),這種義賣(mài)活動(dòng)很多。隨便你給多少錢(qián),隨便你想拿哪種蛋糕,隨便你想拿多少塊兒。我看到大家無(wú)論給多少錢(qián),都只拿一塊兒,也不會(huì)挑來(lái)挑去挑大小。
在公寓洗衣房里,看到一個(gè)書(shū)架上擺滿(mǎn)了各類(lèi)圖書(shū)。讓大家等衣服時(shí)可以看書(shū)消磨時(shí)間。我看到一本兒覺(jué)得寫(xiě)的特別好的,想借回去看。于是去問(wèn)我們的宿舍管理員,可不可以借閱。他說(shuō),當(dāng)然可以。那個(gè)書(shū)架就是他放在那里的。目的就是為了讓那些不再需要某些書(shū)的同學(xué)把書(shū)放在那里,讓其他的人也有機(jī)會(huì)看到,而不是扔在垃圾箱里。而且根本不擔(dān)心大家看完不會(huì)還回來(lái)。眾所周知,美國(guó)的書(shū)特別貴,所以能這樣循環(huán)看,是非常好的事。美國(guó)總給我?guī)?lái)很多驚喜和感動(dòng)。他為一個(gè)普通的公寓有這樣不普通、為大家著想的宿舍管理員而感動(dòng)。為美國(guó)的單純美好而感動(dòng)。
可別給我扣帽子,說(shuō)我不愛(ài)國(guó),居然提了那么多關(guān)于美國(guó)生活信用信任的例子。就是因?yàn)槲沂莻€(gè)徹頭徹尾的愛(ài)國(guó)主義者,才會(huì)那么關(guān)注人家國(guó)家好的地方。希望我們可以謙虛的學(xué)習(xí),讓我們中國(guó)人的生活也變得更輕松美好!
這個(gè)世界,開(kāi)始是一些善良的人主動(dòng)付出。后來(lái),有人從別人的付出中得到了,于是出現(xiàn)了更多愿意主動(dòng)付出的人。這樣,社會(huì)就會(huì)慢慢進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。而并非是一兩個(gè)人,一兩個(gè)政策,一兩天就能改變或解決的。